紙短情長，信箋載暖。近期，泰安公交先后收到兩封來自乘客的手寫感謝信——一封來自天津游客袁女士，一封來自本地市民王先生。不同的失主、不同的物品，卻有著同樣的溫暖結(jié)局：泰安公交人用拾金不昧的堅守、高效熱忱的服務(wù)，幫他們找回遺失物品，更讓“文明泰安”的溫度，通過流動的公交車傳遞到每個人心中。
游客丟書包急壞準(zhǔn)初中生 公交團(tuán)隊半小時接力尋回
“泰山的日出很壯美，但泰安公交公司的叔叔阿姨們更美！”近日，泰安公交五分公司的工作人員拆開天津游客袁同學(xué)的來信時，這句樸實的贊美讓在場人倍感溫暖。信中，她詳細(xì)講述了與家人在泰安旅游時，被公交人暖心相助的經(jīng)歷。
時間倒回8月11日，袁同學(xué)一家乘坐游2路公交車游覽泰山，下車時不慎將書包遺落在車內(nèi)。書包里裝著她開學(xué)后要用到的初中一年級課本，還有一個珍藏許久的玩偶 ——這些物品雖不貴重，卻是陪伴她成長的“心頭好”。物品遺失后，一家人原本愉悅的旅途心情瞬間被焦慮取代。
8月12日下午，抱著“試試看”的想法，袁同學(xué)一家來到天外村公交樞紐站，向正在值班的駕駛員唐圣春、于勇求助。了解情況后，兩位駕駛員沒有絲毫推諉，立刻開啟“尋物模式”：快速整理出乘車時間、書包特征等關(guān)鍵信息，發(fā)送到公交駕駛員微信工作群，號召同事們共同留意。
短短半個多小時，這場“接力尋物”就有了結(jié)果——大家發(fā)現(xiàn)，11日當(dāng)班的游2路駕駛員宋洪新，此前已將撿到的書包上交至分公司。隨后，工作人員王美與袁同學(xué)一家逐一核對物品，確認(rèn)無誤后，第一時間將書包通過快遞寄往天津。收到書包的袁同學(xué)，特意寫下感謝信，用文字定格這份來自泰安的溫暖。
市民遺落手機(jī)焦急萬分 駕駛員主動送還解民憂
無獨有偶，就在袁同學(xué)的感謝信送達(dá)前，泰安公交第一分公司也收到了市民王先生送來的感謝信。“要不是李樂軍師傅，我的手機(jī)肯定找不回來了！” 王先生握著工作人員的手，反復(fù)稱贊駕駛員李樂軍的負(fù)責(zé)任與熱心腸。
故事發(fā)生在7月30日中午。當(dāng)時，王先生乘坐公交車外出，下車后沒多久就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。王先生越想越急，卻記不清自己坐的是哪一班車，只能在原地懊惱不已。
而另一邊，當(dāng)班駕駛員李樂軍運營到終點站后，像往常一樣對車輛進(jìn)行例行檢查。當(dāng)他清掃到后排座位時，發(fā)現(xiàn)了一部遺落在座位縫隙里的手機(jī)。李樂軍立刻將情況上報給分公司，并把手機(jī)妥善收好，等待失主聯(lián)系。沒過多久，手機(jī)鈴聲響起，李樂軍接通后，電話那頭傳來一個小朋友的聲音，原來是失主王先生的小孫子打來的。
耐心安撫好孩子后，李樂軍引導(dǎo)孩子將電話交給家長，順利與王先生取得聯(lián)系。并在恒大城公交站將手機(jī)交給王先生。王先生從李樂軍手中接過手機(jī)，激動得連聲道謝。為了表達(dá)這份感激，他特意寫下感謝信，親自送到第一分公司。
兩封感謝信，兩個暖心事，背后是泰安公交人始終不變的服務(wù)初心。無論是面對外地游客的求助，還是本地市民的困境，泰安公交人都秉持著 “想乘客之所想，急乘客之所急”“服務(wù)為民”的理念，用實際行動詮釋著平凡崗位上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
